隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾物質(zhì)生活的不斷豐富,社會(huì)公眾對(duì)高速公路的出行需求不斷提高,對(duì)ETC的認(rèn)知度和辦理需求也越來(lái)越高,而隨著ETC用戶(hù)群體的不斷擴(kuò)一大,對(duì)ETC運(yùn)營(yíng)管理提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提出了更多、更高、更細(xì)的要求,一些環(huán)節(jié)和因素需要引起注:
1、隨著用戶(hù)群體的擴(kuò)大,ETC業(yè)務(wù)種類(lèi)需要多樣化,辦理途徑需要簡(jiǎn)潔化,售后服務(wù)需要高效化;
2、隨著ETC專(zhuān)用車(chē)道使用年限的增長(zhǎng).有關(guān)單位需要加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),建立規(guī)范的養(yǎng)護(hù)機(jī)制.保證其完好率;
3、隨著用戶(hù)量的增加,ETC專(zhuān)用車(chē)道的使用率增高,系統(tǒng)穩(wěn)定性及單車(chē)通過(guò)速度也應(yīng)有所提高。
應(yīng)對(duì)的措施及建議有:
1、進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類(lèi)的基礎(chǔ)上,還可開(kāi)發(fā)如高速銀聯(lián)卡等新卡種,既可作為高速公路支付也可作為銀行卡使用,為用戶(hù)提供更多便利;
2、取得政府的支持在這點(diǎn)上可以借鑒北京的經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)政府出面,在全省范圍內(nèi)的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、全額拔款事業(yè)單位、國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)公務(wù)車(chē)輛上安裝ETC車(chē)載設(shè)備;
3、密布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。方便、快捷、高效的辦理速度才能更好地吸引客戶(hù)。所以應(yīng)進(jìn)一步加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),提高網(wǎng)點(diǎn)密度。建設(shè)方式主要包括開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、增設(shè)代理發(fā)售點(diǎn)、增設(shè)自動(dòng)服務(wù)終端等;
4、提高車(chē)道及設(shè)備的完好率。一是利用智能化、信息化科技手段,對(duì)ETC收費(fèi)車(chē)道狀態(tài)和OBU進(jìn)行監(jiān)控和管理,提高事故處理的效率;二是及時(shí)對(duì)ETC系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,確保數(shù)據(jù)安全;三是在車(chē)道設(shè)備上下功夫,試用雙天線、雙欄桿等技術(shù);
5、擴(kuò)展ETC的現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)范圍,使其擴(kuò)展到大型停車(chē)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等。